Потребителите не могат да разберат съдържанието от фактурите на „Топлофикация", защото информацията е в насипен вид. Тя е неясна и освен това подвеждаща. Вижда се една сума, която трябва да платите в определен срок. Това обаче не е дължимата. Това заяви в студиото на "Здравей, България" омбудсманът Диана Ковачева. Получавате писмото, отваряте съобщението и виждате на първа страница сумата със срок за плащане. Трябва да отворите на втора страница и тогава на таблица ще се види окончателната дължима сума по обща фактура. Надолу следва още информация с някакви неясни суми, разясни още обществения защитник. Тя поясни, че е изпратила препоръка към „Топлофикация - София" информацията във фактурите да бъде ясна, разбираема и неподвеждаща. Това е изискване и на Директивата за енергийна ефективност. Трябва да има дори и графични знаци и оформление. Необходимо е да е ясно за какво плащате, допълни обществения защитник.
Според нея, когато хората не знаят какво плащат, те не могат да защитят правата си и да оспорват фактурите. Директорът на дружеството ми каза, че винаги е било така и е заложено в общите условия, изясни Ковачева. Тя информира, че е изпратила 150 жалби на граждани до Комисията за енергийно и водно регулиране, които да бъдат проверени. Удължен е срокът за обжалване на изравнителните сметки, това също е правилно. Някои ги получиха късно, а до други изобщо не достигнаха. На практика хората не знаят какво точно плащат, добави Ковачева. Тя допълни, че на изслушване в парламента директорът на „Топлофикация - София" е поел ангажимент да се справи с проблема с неясните фактури.
Не знам как „Топлофикация" се обърква при условие, че работи с парите на хората. Потребителите се оплакват от това, че имат разминаване между данните от топлинните счетоводители с изравнителните сметки, които получиха и тези от „Топлофикация", посочи още Ковачева.