Край на субективните оценки в туризма: Нов знак за качество ще отличава хотелите с най-добра репутация у нас. С помощта на Big Data технологии и изкуствен интелект, екипът на HotScore Analytics въвежда отличието „V – Verified by Guests“. Знакът ще се присъжда на базата на над 500 000 реални отзива от платформи като Booking.com, Google и Tripadvisor, предлагайки на туроператори и туристи обективен еталон за качество. Разберете как математическият модел на индекса HotScore™ променя правилата на играта и кои са критериите, по които хотелите в България ще се борят за доверието на своите гости през 2026 г.
Предизвикателството: Как се мери „качество“?
Периодично институциите и медиите у нас поставят темата за качеството на хотелските услуги, но до момента липсваше единен и безпристрастен инструмент за неговото измерване. Основният проблем в сектора винаги е бил субективният фактор – това, което за един гост е „модерно и интуитивно“, за друг е „твърде сложно“. Разминаванията в оценките за матраци, температура в стаите или храна в ресторанта често правят избора на хотел трудна задача.
За да бъде измерено обективно качеството, то трябва да бъде съпоставено спрямо референтна стойност. Тук на помощ идват технологиите.
Решението: Big Data и изкуствен интелект
След четири години анализи на онлайн репутацията на хотелите в България, екипът на HotScore Analytics създаде критерии, по които да определи средното ниво на услугата в страната. В основата на новия знак за качество стои индексът HotScore™.
Това е математически генерирана средна оценка, която не зависи от субективно жури, а от реалната обратна връзка на хиляди потребители. За 2025 г. екип от математици и програмисти е анализирал над 500 000 оценки на 1200 български хотела (с категория 3+ звезди и над 20 стаи).
Резултатите: Какво показват числата?
Резултатите показват, че през 2025 г. средноаритметичната оценка на индексите HotScore на всички хотели в България е 70.05 пункта. Най-високата оценка на хотел е 88.289 пункта, а най-ниската – 34.90.
Над средната оценка бяха определени четири нива на потребителска удовлетвореност и съответно четири категории на знака „V – Verified by Guests“:
- V – при оценка над 70.05 пункта: Добро качество, гостите са доволни от хотела.
- VV – при оценка над 72.00 пункта: Високо качество, гостите харесват хотела.
- VVV – при оценка над 76.00 пункта: Много високо качество, гостите препоръчват хотела.
- VVV+ – Отлично качество, изключително ценен от гостите хотел, който попада в рейтинга TOP 100 Best Hotels in Bulgaria.
Нов ориентир за пазара
Знакът ще се изписва на английски език, за да ориентира и международните туристи. Под формата на физически и дигитален стикер, той ще присъства в лобитата, сайтовете и социалните мрежи на отличените обекти.
„Чрез знака „V – Verified by Guests“ ние вече можем да насочим вниманието както на корпоративните клиенти, така и на туристите към тези хотели, които печелят високи оценки и биват препоръчвани от техните гости“, коментира Ива Георгиева, директор на HotScore Analytics.
Тя допълва, че извън престижния списък на 100-те най-добри хотела остават десетки обекти, които предлагат отлично обслужване, и този нов механизъм най-после ще ги направи видими за публиката.
За HotScore Analytics
HotScore Analytics е изследователското подразделение на Хотелския форум. Изчисляването на индекса е напълно безплатно за хотелите, което гарантира неговата прозрачност и обективност. Алгоритмите отчитат не само броя на звездите, но и съотношението между броя на коментарите и крайната оценка, осигурявайки максимална точност на крайния резултат.
